سید بلخی یکی از مؤسسین آپشن مانستر است؛ نرم‌افزاری برای بهینه‌سازی نرخ بازگشت کاربران. نرم‌افزار او به شما کمک می‌کند بازدید‌کنندگانی که قصد ترک وبسایت شما را دارند را بازیابی و آنها را به اعضای ثبت‌شده و یا مشتری وبسایت خود تبدیل کنید. او روی وبلاگ خود درباره‌ی تجربیات کسب‌و‌کاری و درس‌هایی که در این مسیر فرا گرفته است می‌نویسد.
به عقیده‌ی او تبلیغات دیجیتال حوزه‌ای است که مدام در حال تغییر و تحول است. چیزی که ماه گذشته رویه‌ای استاندارد محسوب می‌شد، این ماه می‌تواند کاملاً از دور خارج شده باشد و تکنیک‌هایی که امروز مورد استفاده قرار می‌گیرند نیز به همین ترتیب ممکن است ۱۲ ماه دیگر کاملاً کنار گذاشته شوند.
به این ترتیب باید همیشه بر روند‌های تازه مسلط باشیم و بدانیم بهترین زمان ممکن برای کنار گذاشتن رویه‌های قدیمی چه زمانی است. سید بلخی به عنوان یکی از مؤسسین یک شرکت نرم‌افزاری بازاریابی دیجیتال، وضعیت بازاریابی ایمیلی و جذب مشتریان راغب را تحت تأثیر چهار روند اصلی این صنعت می‌داند که در ادامه می‌توانید شرح کامل آنها را از نظر بگذرانید.
۱- Pop-up ها و Overlay های آستانه‌ی خروج کاربر
شما هم احتمالاً ظرف سال‌های اخیر با مفهوم «نیت ترک وبسایت» آشنایی پیدا کرده‌اید، اما احتمالاً هنوز روی آن سرمایه‌گذاری خاصی انجام نداده‌اید. در بسیاری موارد علت این است که کسب‌و‌کار‌ها و تصمیم‌گیرندگان اصلی آنها از فناوری تشخیص تصمیم کاربر به ترک وبسایت یا ارزشی که می‌تواند برای شرکتشان فراهم کند آگاهی کاملی ندارند.
نرم‌افزار‌های تشخیص تصمیم به خروج کاربران، در همکاری با مرورگر کاربر و با دنبال کردن حرکت نشانگر موس او، در صورتی که فرد قصد خروج از وبسایت را داشته باشد پیشنهادی هدفمند یا فرمی برای ثبت اطلاعات به وی ارائه می‌کنند. با ارائه‌ی این اطلاعات در زمان مناسب و به شکلی منحصر به فرد، امید می‌رود بتوانید آنها را به ماندن در وبسایت خود ترغیب و ثانیاً او را به ثبت آدرس ایمیل خود در فهرست اعضای سایت تشویق کنید.
این دست Pop-up ها و Overlay ها انواع بسیار گوناگون و متنوعی می‌توانند داشته باشند که این باعث می‌شود فناوری یاد شده به شدت انعطاف‌پذیر و انطباق‌پذیر باشد. دو مورد از متداول‌ترین نمونه‌ها از این قرار هستند:
- رها کردن سبد خرید: از دیدگاه تجارت الکترونیک، هیچ چیز عذاب‌آور‌تر از رها کردن سبد خرید کاربر نیست. در چنین مواقعی مشتری کالای مورد نظر خود را در سبد خرید قرار داده است؛ پس به وضوح به خرید آن رغبت دارد. اما به هر دلیلی قصد خود برای خرید آن را به اتمام نمی‌رساند. برای مثال می‌توان در این حالت با Pop-up حاوی پیغام تخفیف ۱۰ درصدی روی هر یک از اقلام سبد، وی را به بازگشت به ادامه‌ی این فرایند تشویق کرد.
- تبلیغات مداوم: این Pop-up ها لزوماً همیشه با قصد کاربر برای خروج مرتبط نیستند. وبسایت‌ها گاهی اوقات Overlay هایی تبلیغاتی با هدف جلب مشارکت کاربر هنگام حضور روی وبسایت در اختیار وی قرار می‌دهند. مضمون پیامی که می‌توان در چنین قالبی به کاربر آنلاین ارائه کرد می‌تواند چیزی شبیه این باشد: «اگر همین الان آدرس ایمیل خود را در بخش اعضای وبسایت ما ثبت کنید می‌توانید از پیشنهاد‌های ویژه و تخفیف‌های خاص آگاهی پیدا کنید».
در حال حاضر مؤسسات بزرگی مثل واشنگتن پست و وبسایت‌های پر ترافیک تجارت الکترونیک مثل آمازون، از Pop-up ها و Overlay های تصمیم به خروج نتایج شگفت‌انگیزی می‌گیرند. این کار امتحان خود را روی صحنه‌های بزرگی پس داده است؛ بنابراین می‌توان انتظار داشت هزاران کسب‌و‌کار کوچک و وبسایت فروش آنلاین نیز کم‌کم به استفاده از این تکنیک روی بیاورند.
۲- ایمیل‌های شخصی‌سازی شده‌ی کنش‌محور
ایمیل‌های شخصی‌سازی شده از زمان پدید آمدن تا به حال تکامل زیادی پیدا کرده‌اند. در حال حاضر امکان شخصی‌سازی ریز‌ترین جزئیات ایمیل بر اساس گیرنده‌ی آن نیز وجود دارد تا بتوان او را به پیروی از قدم‌های مورد نظر تشویق کرد.
با اینکه شرکت‌هایی مثل Pardot و Infusionsoft سال‌ها پیش این فناوری قدرتمند را خلق کردند، ارزش واقعی آن کم‌کم در حال درک شدن است و روز به روز بر تعداد استفاده‌کنندگان آن افزوده می‌شود. می‌توان با اعمال تغییراتی کوچک در جزئیاتی مثل نمونه‌های زیر، ارتباطات ایمیلی را بر اساس گیرنده به گونه‌ای شخصی‌سازی کرد که کاربر احساس کند کسب‌و‌کار شما سلایق و علایقش را پیگیری می‌کند و برای آنها اهمیت قائل است:
- زمانبندی: شاید برای شما هم پیش آمده باشد که ساعت ۳ بامداد ایمیلی دریافت کنید و از خودتان بپرسید چرا این فرد این وقت از شبانه روز را برای فرستادن ایمیل انتخاب کرده است. امروزه شما با پلتفرم‌های موجود می‌توانید ایمیل‌های خود را به گونه‌ای زمانبندی کنید که تنها در ساعات کاریِ مناسب برای دریافت‌کنندگان فرستاده شوند.
- محرک‌های رفتار محور: یکی از اثربخش‌ترین شیوه‌های شخصی‌سازی ایمیل، تنظیم ایمیل‌های خودکار و رفتار محور است. این‌ها ایمیل‌هایی هستند که مثلاً به کاربر یادآوری می‌کنند ۷ روز است وارد حساب کاربری خود نشده است و می‌تواند با وارد شدن مجدد به سایت، از آخرین تغییرات با خبر شود.
از آنجایی که سرمایه‌گذاری روی ایمیل‌های شخصی‌سازی شده‌ی کنش‌محور می‌تواند به سرمایه و دوندگی قابل توجهی نیاز داشته باشد، صاحبان کسبوکارهای کوچک و کارآفرینان، ظرف سال‌های گذشته از برداشتن گامی عملی در این حوزه سر باز زده‌اند. با این حال به نظر می‌رسد فناوری مذکور بالاخره به اندازه‌ای مقرون‌به‌صرفه شده است که بتوان همه را به استفاده از آن تشویق کرد.
انتظار می‌رود ظرف آینده‌ی نزدیک پیش رو در حوزه‌ی ایمیل‌های خودکار شخصی‌سازی شده، به ویژه در میان کسبوکارهای کوچک، رشد چشمگیری را شاهد باشیم.
۳- شیوه‌های تبلیغاتی هدفگیری مجدد مشتری
درست است که حرفه‌ای‌های این صنعت و مشتریان آنها ممکن است تمام طول روز را در مورد درست بودن یا نبودن هدفگیری مجدد مشتریان صحبت کنند، اما واقعیت این است که این کار نتیجه می‌دهد. هدفگیری مجدد کاربران اثربخش است و اغلب مشتریان در حال عادت کردن به آن هستند.
برای آن دسته از شما که در جریان نیستید باید گفت شیوه‌های هدفگیری مجدد، نوعی بازاریابی هدفمند آنلاین است که در آن تبلیغات آنلاینی که کاربر با آنها مواجه می‌شود بر اساس رفتار آنلاین وی تنظیم می‌شوند و در مواقعی که بازدید او منجر به فروش نشده است، او را مجدداً در معرض آگهی محصول مورد بحث قرار می‌دهد.
استفاده از هدفگیری مجدد برای جلب مشارکت مشتریان موجود و نگه داشتن برند شما در برابر دیدگان آنان، روز به روز افزایش خواهد یافت. فناوری هدفگیری مجدد مشتریان، وفاداری آنان را بالا می‌برد و نوسانات فروش را کاهش می‌دهد، پس اگر در آینده‌ی نزدیک دیدید هدفگیری مجدد سهم بزرگ‌تری در اتوماسیون بازاریابی به خود اختصاص داده تعجب نکنید.
اگر تا به حال به استفاده از یک استراتژی مناسب هدفگیری مجدد در کنار بازاریابی محتوایی فعلی و یا کمپین‌های تبلیغات CPC خود فکر نکرده‌اید، شاید همین الان فرصت مناسبی برای بازبینی این گزینه باشد. فناوری هدفگیری مجدد مشتریان در اغلب مواقع هماهنگی بی‌مانندی با استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغاتی پیدا می‌کند و در انجام فعالیت‌های جاری نیز اختلالی به وجود نمی‌آورد.
هر بار که دیدید بزرگ‌ترین برند‌های صنعت شما شدیداً به دنبال استفاده از فناوری خاصی می‌روند، می‌توان به اثربخش بودن آن فناوری تا حد زیادی اطمینان کرد. انتظار می‌رود در آینده‌ی نزدیک، کسبوکارهای بیشتری از استراتژی‌های پیشرفته‌ی هدفگیری مجدد مشتریان استفاده کنند.
۴- ابزار‌های تحلیلی داخلی و ابزار‌های پیشرفته‌ی رهگیری کاربر روی وبسایت
ابزار URL ساز گوگل یک نقطه‌ی شروع است، اما اغلب پلتفرم‌ها در حال ارائه‌ی ابزار‌های تحلیلی خودشان هستند که برای جمع‌آوری داده و کسب اطلاعات بهتر، دست شما را بازتر خواهند گذاشت. شرکت‌هایی مثل Kissmetrics و Mixpanel از جمله سردمداران این حرکت هستند.
این در حالی است که بسیاری از ابزار‌های اتوماسیون بازاریابی به مشتریان خود امکان می‌دهند بر اساس کلیک‌های کاربران، بخش‌های مختلف وبسایت خود را بچینند.
زاویه‌ی دید بازاریابی کنش‌محور، بسیاری از شرکت‌های برتر و برند‌های جهانی را تا به حال به سمت خود جذب کرده است و به این کار ادامه خواهد داد. برای اینکه دید بهتری نسبت به عملکرد بازاریابی مجدد از طریق بخش‌بندی داشته باشید می‌توانید نمونه‌های زیر را در نظر بگیرید:
- فرض کنیم کاربر شما صفحه‌ی محصول خاصی را نگاه کرده، اما کالای مذکور را به سبد خرید خود نیافزوده است. شما می‌توانید تبلیغ آن محصول را دوباره و در جای دیگری پیش چشمان او قرار دهید.
- اگر کاربری اقدام به خرید یکی از محصولات اصلی وبسایت شما کرده باشد، در قالب تبلیغات با محصولات جانبی و مکمل محصول خریداری شده مواجه خواهد شد.
- اگر کاربری محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرده اما هیچگاه تراکنش مربوطه را به پایان نرسانده، می‌توانید محصولات داخل سبد وی را در قالب تبلیغ دوباره به وی عرضه کنید.
چیزی که توجه را به خود جلب می‌کند ارزشی است که می‌توانید با استفاده از این شیوه‌ها از کاربر یا مشتری خود استخراج کنید. رها کردن سبد خرید و یا از محصولی به سراغ محصول دیگر رفتن، دیگر پایان کار محسوب نمی‌شود. کسبوکارهای بزرگ از رهگیری کاربران خود سود زیادی کسب کرده‌اند.
انتظار می‌رود کسبوکارهای کوچک نیز بتوانند در آینده‌ی نزدیک از چنین خدمات و فناوری‌هایی بهره‌مند شوند.
روند‌های درست را دنبال کنید
روند‌هایی که پیشتر به آنها پرداختیم نه‌تنها ماندگار خواهند بود، بلکه تمام نشانه‌ها حاکی از آن هستند که در آینده از سوی کسبوکارهای کوچکتر توجه بیشتری به خود جلب خواهند کرد. سید بلخی به عنوان یک کارآفرین و صاحب کسب‌و‌کار اعتقاد دارد اگر می‌خواهید از رقبای خود جلو بیافتید باید همین حالا هر چقدر که می‌توانید در مورد این روند‌ها و اثری که روی صنعت شما خواهند گذاشت اطلاعات کسب کنید و یاد بگیرید.
منبع: دیجیاتو به نقل از inc
