اگر صاحب یک کسب و کار بزرگ هستید قطعاً به دنبال روش‌های مؤثر جهت تبلیغ برند خود هستید. روش‌های زیادی برای تبلیغ وجود دارد که معروف‌ترین آن تبلیغ در تلویزیون و تابلوهای بیلبورد است. اما، این روش‌ها دیگر کارایی لازم را نداشته و کم‌کم جای خود را به تبلیغات دیجیتال داده‌اند. در بین تبلیغات دیجیتال، روش تبلیغ از طریق موبایل کارآمدترین روش بوده و توانسته نظر بسیاری از مالکین کسب و کار را به خود جلب کند. اما، وجود اصطلاحات متعدد در بازاریابی موبایلی کار را برای انتخاب یک مدل تبلیغاتی سخت کرده است.
تبلیغات موبایلی نباید برای توسعه‌دهندگان و تبلیغ دهندگان نامفهوم و پیچیده باشد. چراکه بسیاری از مالکین کسب و کار با این که می‌دانند این روش تبلیغاتی بسیار مؤثر و کارآمد خواهد بود، اما به خاطر وجود اصطلاحات پیچیده از استفاده از این فضا صرف‌نظر می‌کنند. بنابراین برای این که با این فضا آشنا شویم و بتوانیم بهترین استفاده‌ها را از آن ببریم نیاز به آشنایی با اصطلاحات بازاریابی و تبلیغات موبایلی است.
پلتفرم تبلیغات موبایلی و اینترنتی رایکااد به منظور جلوگیری از سردرگم شدن کاربرانی که به تازگی قصد استفاده از تبلیغات موبایلی را دارند، اقدام به گردآوری تمامی اصطلاحات رایج در این فضا کرده است. برای این که با این اصطلاحات آشنا شوید پیشنهاد می‌کنیم ما را تا انتهای مطلب همراهی کنید.
برنامه‌های وب Web Apps
به برنامه‌های گفته می‌شود که در سطح وب وجود داشته و نیازی به دانلود ندارند. HootSuite and Evernote دو نمونه بارز از اپلیکیشن‌هایی هستند که در سطح وب وجود داشته و نیازی به بارگیری ندارند. برخلاف وب‌سایت‌ها که هنگام مراجعه کاربران به جز تماشای کلیپ، نمایش مقاله و محتوا کار دیگری انجام نمی‌دهند، اما برنامه‌های وب بیشتر وظیفه محور هستند و به کاربران کمک می‌کنند تا اهداف خاص خود را برآورده کنند (مانند برنامه‌ریزی پست‌های شبکه‌های اجتماعی برای هفته آینده).
SDK
کیت توسعه‌دهنده نرم‌افزار (SDK) مجموعه‌ای از ابزارها برای توسعه‌دهندگان نرم‌افزار است. SDK به توسعه‌دهندگان این امکان را می‌دهد تا برای سیستم عامل‌های خاص برنامه‌ایجاد کنند و آن را به عنوان شخص ثالث (ناظر) برای تجزیه و تحلیل و بازاریابی در برنامه‌های موجود نصب کرد. از SDK معمولاً برای شناسایی تقلب‌ها در تبلیغات استفاده می‌شود.
نرخ تبدیل (conversion rate)
نرخ تبدیل به تعداد کاربرانی گفته می‌شود که هدف مورد نظر شما در آگهی را کامل می‌کنند. اهداف تبدیل بسته به مشاغل متفاوت است؛ به طوری که برخی از برنامه‌ها خواستار آدرس ایمیل هستند، برخی خریدهای درون برنامه‌ای و برخی دیگر کلیک تبلیغاتی می‌خواهند. در پایان نیز، تبلیغ‌کننده باید به ازای هر نرخ تبدیل به ناشر تبلیغاتی پول پرداخت کند.
نظرسنجی (NPS Surveys)
NPS (با نام مستعار Net Promoter Net) معیاری است که میزان وفاداری کاربران نسبت به سایت یا اپلیکیشن را اندازه‌گیری می‌کند. نظرسنجی‌های NPS از یک کاربر می‌خواهند تا از بین ۱ تا ۱۰ یک کدام را انتخاب و به شما رای دهند. کسانی که به برنامه شما امتیاز ۹ یا ۱۰ می‌دهند ” promoters ” یا ارتقادهنده محسوب می‌شوند، کسانی که به شما امتیاز ۶ یا پایین‌تر می‌دهند ” detractors” یا بدخواه شما هستند و هر کسی که به شما امتیاز ۷ یا ۸ بدهد ” passives” یا منفعل به شمار می‌رود.
User Segments
به گروهی از کاربرانی اشاره دارد که رفتارهای مشابهی داشته و در یک دسته‌بندی قرار می‌گیرند.
Platforms
پلتفرم یا سکو به ابزارهایی اطلاق می‌شود که یک سرویس خاص را به کاربران ارائه می‌دهند. به طور مثال پلتفرم تبلیغات موبایلی در حوزه دیجیتال مارکتینگ فعالیت کرده و در این زمینه به کاربران خدمات‌رسانی می‌کند.
Cohorts یا هم گروه‌ها
Cohorts یا هم گروه‌ها، گروهی از کاربران هستند که یک اقدام خاص را در یک بازه زمانی مشخص انجام می‌دهند. به عنوان مثال ، یک گروه (Cohorts ) می‌تواند شامل کاربرانی باشد که برنامه شما را در ماه بهمن دانلود کرده‌اند.
Time in App یا مدت زمان حضور در برنامه
این اصطلاح یکی از رایج‌ترین اصطلاحات بازاریابی موبایلی است. مدت زمان حضور کاربر در برنامه به میزان فعالیت او اشاره دارد. نه صرفاً حضور در برنامه! بسیاری از افراد خیال می‌کنند که اگر یک برنامه را باز کنند و هیچ عملی در آن انجام ندهند باز هم مدت زمان حضور آن‌ها محاسبه خواهد شد. اما باید گفت که تنها زمانی این شاخصه محاسبه می‌شود که کاربر حضوری فعال در برنامه داشته باشد. مثلاً هر از گاهی روی آیکون‌ها کلیک کند یا اقدام به اسکرول کردن صفحه کند.
رخداد (Events)
رخدادها به اقداماتی اشاره دارد که کاربر در طول جلسه در برنامه شما انجام می‌دهد. رخدادها شامل ورود به سیستم ، پخش ویدیو ، خریدهای درون برنامه‌ای ، ورودی اطلاعات ، تغییرات تنظیمات و غیره می‌شوند.
قیف برنامه (App Funnels)
قیف برنامه به مجموعه رویدادهایی ختم می‌شود که به شما امکان می‌دهد تا درک بهتری از نحوه تعامل کاربران با برنامه و پیگیری مسیرهای اصلی رفتاری او داشته باشید. قیف برنامه شامل مراحل مختلف نظیر آگاهی (بالای قیف)، واکنش (وسط قیف) و تبدیل یا خرید (انتهای قیف) می‌شود.
ارزش مشتری (Lifetime value)
منظور از “ارزش مشتری” این است که یک کاربر تا زمانی که برنامه شما را دارد و هنوز آن را حذف نکرده چقدر واکنش از خود نشان می‌دهد. به عبارتی به تمام اقداماتی که از زمان نصب برنامه تا زمان حذف آن توسط کاربر انجام شود ارزش مشتری یا Lifetime value می‌گویند.
اعلان‌های فشاری (Push Notifications)
اعلان‌های فشاری، بنرهایی هستند که بالای صفحه یا در حاشیه یک برنامه ظاهر می‌شوند و در صورت کلیک شما را تا زمانی که آن را غیرفعال کنید از آخرین رویدادهای برنامه مطلع می‌سازند. فرض کنید وارد یک برنامه می‌شوید و روی Push Notifications کلیک می‌کنید. آنگاه زمانی که از برنامه خارج شوید و بنا به دلایلی برای مدتی به آن رجوع نکنید، از طریق اعلان‌های فشاری از آخرین رویدادهای برنامه آگاه خواهید. اعلان‌های فشاری از مهم‌ترین فاکتورهای موبایل مارکتینگ بوده و می‌تواند کاربران را تشویق به واکنش کنند.
هدف‌گذاری جغرافیایی (Geotargeting)
Geotargeting شامل هدف قرار دادن کاربران بر اساس مکان فعلی آن‌ها (اعم از کشور ، ایالت یا خیابان) و ارسال پیام‌های برنامه مربوط به مکان آن‌ها می‌شود. تبلیغ‌کننده با این روش تنها کاربران محلی را هدف قرار داده و کمپین تبلیغاتی خود را فقط برای آن‌ها نمایش می‌دهد.
مدیریت ارتباط با مشتری (Mobile CRM)
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به استراتژی‌ها و ابزارهای گفته می‌شود که برای تعامل بهتر با کاربران و پشتیبانی از آن‌ها طراحی شده‌اند. این سیستم با به کارگیری روش‌های نوین سعی در بهبود تجربه کاربری داشته و تلاش می‌کند تا رضایت مشتری را از خدمات برنامه به خود جلب کند. زمانی که پاسخ تیکت‌های کاربران را در کسری از ثانیه می‌دهید، در واقع از استراتژی CRM استفاده کرده‌اید.
نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
یکی از مهم‌ترین اصطلاحات بازاریابی موبایلی نرخ بازگشت سرمایه (ROI) است. در این فرایند نسبت “پول به‌دست‌آمده در سرمایه‌گذاری” به “مقدار سرمایه اولیه” نشان داده می‌شود.
ردیاب (Tracker)
ردیاب به کدی اطلاق می‌شود که در پیوندهای پلتفرم‌های تبلیغاتی یا ناشران تبلیغاتی قرار می‌گیرد تا تمامی گزارش‌ها اعم از تعداد کلیک، تعداد بازدید، تعداد نصب و … به صورت واقعی و بی‌طرفانه به طرفین قرارداد ارائه شود. این امر موجب می‌شود تا جلوی کلیک‌های تقلبی و فرایند کلاه‌برداری در تبلیغ گرفته شود.
دکمه فراخوان (Call To Action)
دکمه است که کاربران را پس از کلیک به صفحات مقصد فرود می‌آورد. این دکمه‌ها می‌توانند در قالب تبلیغات بنری و لینک‌ها باشند.
تبلیغات بینابینی (Interstitial Ads)
تبلیغاتی بینابینی به تبلیغاتی گفته می‌شود که از پیش تعیین شده هستند و در لابه‌لای ویدئوها و بازی‌های موبایلی به صورت خودکار نمایش داده می‌شوند. جایگاه این تبلیغات بسته به نوع فعالیت کاربران متفاوت است. برخی ممکن است پیش از لود شدن بازی نمایش داده شوند و برخی نیز می‌توانند در حین تماشای فیلم مانند تبلیغات در یوتیوب پخش شوند.
رابط کاربری (UI)
از دیگر اصطلاحات بازاریابی موبایلی می‌توان به رابط کاربری (UI) اشاره کرد. در واقع به تمامی اجزای ظاهری یک صفحه که همگی در معرض دید کاربر قرار دارند رابط کاربری می‌گویند. صفحه نمایش، تصویر پس زمینه، کادرها، تصاویر، اسلایدرها و … همگی در زمره رابط کاربری قرار می‌گیرند.
تجربه کاربری (UX)
تجربه کاربری را باید مهم‌ترین فاکتور در جلب توجه و تعامل کاربر دانست. به جرئت می‌توان گفت که تمامی تلاش‌هایی که در سطح وب توسط شرکت‌های دیجیتال مارکتینگ می‌افتد برای بهبود تجربه کاربری صورت می‌گیرند. تجربه کاربری طیف وسیعی از فاکتورها نظیر سرعت سایت و اپلیکیشن، دکمه‌های فراخوان عمل، نحوه پشتیبانی، نحوه خدمات و … را در برمی‌گیرد.
نرخ بازگشت (Retention)
از دیگر اصطلاحات مهم بازاریابی موبایلی نرخ بازگشت است. در واقع زمانی که یک کاربر مجدداً اقدام به خرید از سایت کند و یا مجدداً برنامه شما را نصب کند، بازگشت صورت گرفته است.
سرنخ (Lead)
سرنخ‌ها در واقع کاربران بالقوه‌ای هستند که مورد هدف بازاریابان قرار می‌گیرند. تمامی سرنخ‌ها توسط ابزارهای پیشرفته زیر نظر گرفته می‌شوند و اطلاعاتشان ذخیره می‌شود. سپس از این اطلاعات در آینده برای جذب همان مشتری استفاده می‌شود.
میانگین درآمد ایجادشده توسط هر کاربر (ARPU)
این اصطلاح مربوط به ارزش ریالی هر کاربر در یک بازه زمانی مشخص است. برای به دست آوردن این ارزش باید “کل درآمد در بازه زمانی مشخص” بر ” تعداد کل کاربران در همان بازه زمانی” تقسیم شود.
میانگین درآمد ایجادشده توسط هر کاربر از طریق تبلیغات (Ad ARPU)
آرپو (ARPU AD) یکی از مهم‌ترین اصطلاحات بازاریابی موبایلی است که به میزان کسب درآمد از کاربر اشاره دارد. به بیان ساده‌تر، زمانی که یک کاربر از طریق تبلیغات کلیکی موبایل به فروشگاه ما هدایت می‌شود، میانگین درآمد حاصل از او از بدو ورود محاسبه می‌شود.
تست تقسیم‌بندی AB
این اصطلاح مربوط به مقایسه دو نسخه متفاوت از یک محتوای تبلیغاتی می‌شود. به طوری که ابتدا تبلیغ اول را مورد بررسی قرار داده و درآمد حاصل از آن محاسبه می‌شود. سپس تبلیغ دوم که با همان مضمون اما ظاهری متفاوت منتشر شده را نیز بررسی کرده و در نهایت برآیند هر دو گرفته می‌شود. این کار موجب می‌شود تا میزان بازخورد دو تبلیغ مشخص شوند.
کاربر فعال (کاربر فعال)
این اصطلاح همان‌طور که از نامش پیداست اشاره به کاربرانی دارد که در یک بازه زمانی مشخص در سایت یا اپلیکیشن حضوری فعال داشته‌اند. حضور فعال به معنی ورود به برنامه، خواندن محتوای سایت، زمان حضور در برنامه، و … است.
سرور تبلیغات (Ad Server)
سرور تبلیغات مانند یک ناظر تمامی امور و فعالیت‌های کاربران را زیر نظر گرفته و گزارش نهایی را به تبلیغ دهندگان و ناشران تبلیغاتی ارسال می‌کند. این گزارش‌ها مبتنی بر IP های منحصر به فرد بوده و تنها روی کاربران متفاوت و جدید تمرکز دارد.
رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API)
API مانند یک پایگاه داده یا بهتر است بگوییم اداره پست عمل کرده و بین کاربر و سایت یا هر چیزی که در سطح وب باشد ارتباط برقرار می‌کند. زمانی که کاربر روی آگهی یا اپلیکیشن کلیک می‌کند در واقع یک درخواست (Request) به رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API) ارسال کرده و این رابط نیز بلافاصله آن را به نرم‌افزار یا سایت مقصد منتقل می‌کند. زمانی که سرورها ضعیف عمل کنند این درخواست با کندی ارسال خواهد شد.
شبکه‌های تبلیغاتی (Ad Networks)
شرکت‌هایی هستند که صفر تا صد تبلیغات موبایلی را بر عهده گرفته و مسئول ایجاد کمپین تبلیغاتی برای مشتریان هستند. این شرکت‌ها با اپلیکیشن ها و سایت‌های مختلف مذاکره کرده و بخشی از فضای سایت را به عنوان مکان تبلیغاتی خود اجاره می‌کنند. سپس تبلیغات مشتریان را از طریق SDK در مکان‌های ذکر شده درج می‌کنند.
بنگاه تبادل تبلیغات (Ad Exchange)
بنگاه‌های تبلیغاتی بستری هستند که با توجه به شاخصه‌های مختلف برای مکان‌های تبلیغاتی قیمت تعیین می‌کنند. به طور مثال، آن‌ها ابتدا سایت میزبان تبلیغ را تجزیه و تحلیل کرده و میزان بازدیدهای روزانه از سایت و تعداد کاربران فعال را اندازه‌گیری می‌کنند. سپس بر اساس داده‌های به دست آمده روی اجاره جایگاه‌های تبلیغاتی آن‌ها قیمت‌گذاری می‌کنند.
بهینه‌سازی اپ استور (ASO)
ابزاری است که کلمات کلیدی و عناوین مربوط به متن تبلیغاتی، تصاویر، ویدئوها و … را برای موتورهای جستجو بهینه می‌کنند. این کار باعث می‌شود تا اپلیکیشن مورد نظر راحت‌تر در جستجوهای کاربران پیدا شوند.
بهینه‌سازی کمپین (Campaign Optimization)
این اصطلاح زمانی مورد استفاده قرار می‌گیرد که تبلیغ دهنده، آگهی خود را مورد بررسی قرار داده و نقاط ضعف آن را پیدا می‌کند. سپس با تغییراتی که در متن تبلیغ، ساختار ویدئو، رنگ‌بندی، دکمه فراخوان عمل و … اعمال می‌کند، برای اثربخش شدن آگهی خود تلاش می‌کند.
بازیکنان رباتی (Bot Farm)
یکی از رایج‌ترین اصطلاحات بازاریابی موبایلی واژه بازیکنان رباتی (Bot Farm) است. این واژه اشاره به ربات‌هایی دارد که به جای کاربر واقعی روی آگهی‌ها کلیک کرده و به اصطلاح بازدید فیک از خود بر جای می‌گذارد. این کار معمولاً زمانی رخ می‌دهد که تبلیغ‌کننده متعهد می‌شود به ازای هر کلیک به ناشر تبلیغاتی هزینه پرداخت کند. از طرفی، ناشر تبلیغاتی برای بالا بردن نرخ کلیک‌ها با استفاده از این ربات‌ها اقدام به ساخت آمار فیک می‌کنند.
درخواست (Request)
این اصطلاح به معنای درخواست برای دیدن آگهی است. زمانی که کاربر روی آگهی کلیک می‌کند درواقع یک درخواست به رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API) ارسال کرده است. API نیز درخواست کاربر را به شبکه (سایت مقصد) ارسال و منتظر پاسخ از سوی او می‌ماند. هر چقدر سرعت سرورهای سایت یا اپلیکیشن بیشتر باشد درخواست سریع‌تر پاسخ داده می‌شود.
نشست (Session)
یکی دیگر از اصطلاحات بازاریابی موبایل کلمه “نشست” است. زمانی که کاربر روی آگهی کلیک کرد و درخواست وی از طریق رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API) به سرور یا شبکه منتقل شد، حال نوبت سرور و سایت میزبان تبلیغ است که آگهی را به او نمایش دهد. به عبارت بهتر، نشست (Session) در حوزه تبلیغات موبایلی به معنای پاسخ سرور به درخواست (Request) کاربر است.
مدت زمان نشست (Session Length)
مدت زمان نشست به معنای آن است که کاربر چه مدت در برنامه شما حضور داشته است (حتی اگر فعالیتی انجام ندهد ). معمولاً این مقدار از زمان ورود کاربر به برنامه و تا پایان حضور او محاسبه می‌شود.
فاصله زمانی بین هر نشست (Session Interval)
اصطلاح فاصله زمانی بین هر نشست یکی دیگر از اصطلاحات بازاریابی موبایلی است که به فاصله ایجاد شده بین نشست های کاربر اشاره دارد. به عبارت دیگر، مدت زمان بین آخرین جلسه کاربر و جلسه بعدی وی را Session Interval می‌گویند.
نمایش (View)
زمانی که “درخواست” کاربر از سوی سایت میزبان برای نمایش آگهی پذیرفته شد، آنگاه یک نمایش رخ داده است. اختلاف نظرهای زیادی درباره نحوه بازدید وجود دارد. مثلاً بسیاری بر این باورند که حتی اگر کاربر برای ۱ ثانیه تبلیغ را ببیند یک بازدید رخ داده، اما در آن سو برخی معتقدند که زمانی می‌توان یک بازدید را ثبت کرد که آگهی به صورت کامل توسط کاربر دیده شود.
نرخ کلیک (CTR)
نرخ کلیک را نیز می‌توان شبیه به بازدید (View) دانست. با این تفاوت که تنها زمانی می‌توان یک کلیک را ثبت کرد که یک درخواست از طریق API به سرور شبکه ارسال شود و به دنبال آن سرور به “درخواست” پاسخ دهد تا فرایند نشست (Session) تکمیل شود.
تبلیغات CPA
تبلیغات CPA یا Cost Per Action به معنای پرداخت هزینه به ازای هر عمل است. یعنی تبلیغ‌کننده تنها زمانی به ناشر تبلیغات پول پرداخت می‌کند که کاربران روی آگهی عمل مورد نظر را انجام دهند. حال این عمل می‌تواند کلیک، نصب، بازدید، خرید یا هر چیز دیگری باشد. در پایان نیز تعداد کلیک‌ها و عملکردهای کاربران محاسبه شده و به ازای هر کدام مبلغی به ناشر تبلیغات تقدیم می‌شود.
تبلیغات CPC
یکی دیگر از اصطلاحات بازاریابی موبایلی تبلیغات CPC یا Cost Per Click است. در این روش زمانی به ناشر تبلیغ پول پرداخت می‌شود که کاربران روی آن کلیک کنند. به عبارتی حتی اگر کاربر پس از انجام کلیک اقدام دیگری انجام نداد، تبلیغ‌کننده موظف است در ازای هر کلیک به او پول پرداخت کند.
تبلیغات CPI
تبلیغات CPI یا Cost Per Install یا به معنای هزینه به ازای هر نصب است. در این روش از تبلیغات، تبلیغ دهنده زمانی به ناشر پول پرداخت می‌کند که کاربران اپلیکیشن مورد نظر او را نصب کنند.
تبلیغات CPO
CPO یا Cost Per Order نیز اصطلاح دیگری در بازاریابی موبایلی است که در آن تبلیغ‌کننده تنها به ازای هر سفارش موفق به ناشر تبلیغات پول پرداخت می‌کند.
تبلیغات CPM
تبلیغات CPM یا Cost Per Mille در واقع ذیل CPA و CPI قرار می‌گیرد. به طوری که تبلیغ دهنده تنها زمانی به ناشر تبلیغ هزینه پرداخت می‌کند که کاربران ۱۰۰۰ بار آگهی او را ببینند.
منبع: Upland
