هر کسی که در زمینه‌ی تبلیغات دیجیتال تجربه‌ای داشته باشد، از اهمیت بازاریابی شبکه‌های اجتماعی آگاه است. با این حال، حتی برخی از کارکشته‌ترین بازاریابان دیجیتال نیز ممکن است هر از گاهی روی شبکه‌های اجتماعی اشتباه کنند. به نظر می‌رسد هر ماه حداقل یک بار باید منتظر خواندن خبری مبنی بر ارسال توییت یا پستی نامناسب و نسنجیده از سوی یکی از شرکت‌های بزرگ در فضای مجازی باشیم؛ مواردی که در نتیجه‌ی آنها روابط عمومی این شرکت‌ها ضربه‌ی شدیدی می‌خورد.
به همین دلیل است که بررسی اصول پایه‌ی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی هر چند وقت یک بار می‌تواند ایده‌ی خوبی باشد. اما ۱۱ قانونی که در این حوزه هیچگاه نباید فراموش کنید از این قرار‌اند:
۱- هیچگاه با مشتری وارد دعوای کلامی نشوید
انتقال اصول بازاریابی سنتی به بازاریابی نوین گاهی اوقات می‌تواند ایده‌ی خوبی باشد. یکی از آن اصول این است: «حق همیشه با مشتری است».
اگر یکی از مشتریان شما برای طرح نارضایتی خود از کیفیت یکی از محصولات یا خدمات شما، کار را به شبکه‌های اجتماعی کشاند، از بحث کردن با او اجتناب کنید. دلیلش هم این است که نمی توانید برنده‌ی این بحث باشید.
به جای دعوای کلامی، سعی کنید برای جلب رضایت او قدم هایی بردارید. این از اصول اولیه ی خدمات مشتریان است. یا اینکه سعی کنید به طریقی مکالمه تان را از شبکه های اجتماعی خارج کنید تا کمتر در برابر دیدگان عموم قرار داشته باشد.
۲- همیشه محتوای ۱۰۰ درصد با کیفیت منتشر کنید
اگر مردم روی شبکه‌های اجتماعی شما را دنبال می‌کنند حتماً دلیلی دارد. آنها انتظار دارند این کار برایشان ارزشی به همراه داشته باشد. شاید به انتشار اطلاعاتی دم‌دستی از خودتان یا رویداد‌های جاری وسوسه شوید. اما، اگر این پست شما هیچ ارزشی برای دنبال‌کنندگانتان در بر نداشته باشد، روی شبکه‌های اجتماعی در مسیر نادرستی قرار می‌گیرید و دنبال‌کنندگان خود را از دست می‌دهید.
بنابراین همیشه از کیفیت ۱۰۰ درصدی تمام مطالب خود اطمینان حاصل کنید.
۳- برای دیده شدن هر چه بیشتر تبلیغ کنید
شاید فکر کنید تبلیغات روی شبکه‌های اجتماعی ایده‌ی خوبی نباشد؛ اما در حقیقت ایده‌ی بسیار خوبی است. تبلیغات روی شبکه‌های اجتماعی جواب می‌دهد؛ چه برای محتوایی که تولید می‌کنید، چه برای افزایش دنبال‌کننده و چه برای بالا بردن فروش مستقیم.
اخیراً در مواردی دیده شده تبلیغات انجام شده روی فیسبوک، از تبلیغات انجام شده روی گوگل نیز پیشی گرفته و این حرف کمی نیست.
۴- با شخصیت‌های تأثیرگذار شبکه‌های اجتماعی رابطه‌ی خوبی برقرار کنید
هیچگاه از قرار گرفتن روی شانه‌های بزرگان شبکه‌های اجتماعی نهراسید. اگر می‌خواهید روی این پلتفرم‌ها تأثیرگذاری بالایی داشته باشید، کار خود را با ادای احترام به کسانی آغاز کنید که در این مسیر موفق شده‌اند.
از شبکه‌های اجتماعی برای دسترسی پیدا کردن به کسانی استفاده کنید که در حوزه‌ی کاری‌تان تأثیرگذار محسوب می‌شوند. آنها را در پست‌های خود تگ کنید، به توییت‌ها و آپدیت‌هایشان پاسخ دهید و به عضوی از تیمشان تبدیل شوید. این کار به رشد شبکه‌های اجتماعی و کسب‌و‌کار شما کمک خواهد کرد.
۵- هر نکته‌ی مثبتی را برجسته کنید
از شبکه‌های اجتماعی درست مثل معاشرت‌هایتان در زندگی واقعی استفاده کنید: تأکید روی نکات مثبت و حذف نکات منفی.
هیچکس دوست ندارد به جای نکات مثبت و موفقیت‌ها، شنونده‌ی گله و شکایت‌های شما از چالش‌های پیش رو باشد. پس با مطالبی که منتشر می‌کنید به دنبال‌کننده‌های خود تجربه‌ی خوشایندی بدهید.
۶- هوای دنبال‌کننده‌هایتان را داشته باشید تا هوایتان را داشته باشند
یکی دیگر از اصول بازاریابی سنتی که در بازاریابی نوین روی شبکه‌های اجتماعی نیز به خوبی نتیجه می‌دهد این است: «از هر دست بدهی، از همان دست می‌گیری».
اگر می‌خواهید نتیجه‌ی تلاش‌هایتان در زمینه‌ی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را ببینید، از ارزش‌آفرین بودن خود به صورت مستمر و منظم برای کسانی که شما را دنبال می‌کنند اطمینان حاصل کنید. اگر این کار را انجام دهید، قادر خواهید بود محصولی که کاشته‌اید را برداشت کنید.
۷- باید از آمار و ارقام بازدید خود و تجزیه و تحلیل آنها آگاهی داشته باشید
این هفته چند نفر به فالور‌های اینستاگرام شما اضافه شده است؟ این ماه چند دنبال کننده‌ی جدید کانال تلگرامتان را دنبال کرده‌اند؟
اگر نمی‌توانید این سؤال‌ها را پاسخ دهید، دلیلش این است که آمار تحلیلی‌تان را مطالعه نمی‌کنید.
بررسی آمار تحلیلی شبکه‌های اجتماعی به طور منظم و مداوم اهمیت زیادی دارد، چرا که با این کار خواهید دید چه نوع پست‌هایی بیشترین مشارکت را از سوی مخاطبانتان بر‌می‌انگیزند. به این ترتیب می‌توانید در کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی خود در آینده، روی پست‌های موفقی از این دست تمرکز بیشتری داشته باشید.
۸- شبکه‌های اجتماعی مدام در حال تغییر و تحول‌اند، شما هم باید مدام در حال تغییر و یادگیری باشید
اگر فکر می‌کنید همه چیز را درباره‌ی شبکه‌های اجتماعی می‌دانید بهتر است کمی بیشتر فکر کنید.
حتی اگر همین حالا هم روی شبکه‌های اجتماعی به جایگاه خوبی رسیده‌اید، می‌توانید مطمئن باشید شبکه‌های اجتماعی هم ظرف سال‌های پیش رو با پیشرفت فناوری متحول خواهند شد. به همین جهت استراتژی‌های نتیجه‌بخش در حال حاضر، برای سال بعد مناسب نخواهند بود.
بنابراین یادگیری مداوم در مورد بهترین رویه‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، ایده‌ی خوبی است.
۹- ثبات قدم داشته باشید
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
تنها در صورتی می‌تواند موفق شود که استمرار و انسجام داشته باشد. اگر ماهی یک بار پست جدید می‌گذارید، باید در ازای تلاش محدودی که می‌کنید انتظار نتیجه‌ی محدودی هم داشته باشید. اگر به جای پست‌های منظم، هر وقت فرصت کردید پست می‌گذارید، دسترسی مخاطبان به خودتان را محدود کرده‌اید.
مطمئن شوید به طور مستمر و منظم محتوای ارزشمند روی کانال‌های شبکه‌های اجتماعی خود قرار می‌دهید. اینکه هر چند وقت یک بار باید پست جدید بگذارید به صنعت و بازار هدفتان بستگی دارد، اما به عنوان قانونی کلی می‌توان حد اقل روزی یک پست را مناسب دانست.
۱۰- به جای همه‌ی پلتفرم‌های اجتماعی، چند پلتفرم مناسب برای خود را انتخاب کنید
احتمالاً شما هم تا حالا درباره‌ی اهمیت بازاریابی روی توییتر، فیسبوک، پینترست، لینکدین، اینستاگرام، اسنپ‌چت، تاملر، یوتیوب و صد‌ها پلتفرم دیگری که در فضای مجازی وجود دارند زیاد شنیده‌اید.
اگر در عین محدودیت منابع سعی دارید روی تمام این پلتفرم‌ها به بازاریابی بپردازید، ممکن است بتوانید روی همه‌ی آنها حضور داشته باشید، اما در هیچ‌یک نتیجه‌ی مناسبی نمی‌گیرید. به جای این کار، روی چند پلتفرم محدود متمرکز شوید که در بازار هدفتان مردم توجه بیشتری به آنها نشان می‌دهند.
روی این پلتفرم‌ها تمرکز ویژه داشته باشید تا بازگشت حاصل از سرمایه‌گذاری خود را به حداکثر برسانید.
۱۱- وقت بگذارید و تقویم محتوایی جذابی برای خود درست کنید
عدم موفقیت در برنامه‌ریزی، برنامه‌ریزی برای عدم موفقیت است. این اصل در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی نیز صدق می‌کند.
تقویم محتوایی خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که انواع مختلف محتوایی که در فرصت‌های گوناگونی از سال منتشر خواهید کرد را در بر بگیرد. حداقل از ۳ تا ۶ ماه قبل برای محتوایی که می‌خواهید انتشار دهید برنامه‌ریزی کنید. در برنامه‌ی خود توجه ویژه‌ای به مناسبت‌ها و تعطیلی‌های خاص داشته باشید تا بتوانید با حال و هوای مربوطه محتوا تولید کنید. روزهایی نیز ممکن است وجود داشته باشند که صرفاً برای مخاطبان بازار هدفتان اهمیت دارند و در تقویم اثری از آنها نمی‌بینید.
توصیه‌ی آخر
حتماً هر از گاهی به عقب برگردید و تمام پست‌هایی که در گذشته منتشر کرده‌اید را مرور کنید. مطمئن شوید اکانتی که برای برندینگ شخصی یا هر نوع بازاریابی دیجیتال مورد استفاده قرار می‌دهید از هر گونه عکس یا مطلب شخصی مربوط به گذشته خالی هستند.
منبع: دیجیاتو به نقل از inc
